| 國(guó)務(wù)院1999年頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。言下之意，對(duì)游客自愿支付的，不會(huì)做硬性要求，于是，這么多年導(dǎo)游小費(fèi)收取一直名不正言不順的存在著，難以“陽(yáng)光化”。2008年，山西省欲將旅游者自愿支付的小費(fèi)納入導(dǎo)游收入中，并將之寫入《山西省導(dǎo)游人員管理辦法》，結(jié)果最終因社會(huì)反對(duì)聲過于激烈而不了了之。
綜合目前我國(guó)的國(guó)情，筆者認(rèn)為導(dǎo)游小費(fèi)制度化短期內(nèi)還是難以實(shí)現(xiàn)的，究其原因有二：其一是因?yàn)閲?guó)內(nèi)還未形成“小費(fèi)文化”，國(guó)民對(duì)于給小費(fèi)十分抵觸，而在國(guó)外給小費(fèi)已經(jīng)成為一種習(xí)慣，人們會(huì)很自然隨意地把一兩張小鈔放進(jìn)為其提供服務(wù)的服務(wù)生手中。如果讓中國(guó)人做這個(gè)動(dòng)作，那僵硬的動(dòng)作會(huì)讓施與受的雙方都感到尷尬。其二是因?yàn)榇蟛糠种袊?guó)游客還未富有到給小費(fèi)的程度。近年來，旅游剛剛擺脫奢侈品的身份進(jìn)入到普通家庭的消費(fèi)體系中，這時(shí)再讓普通的中國(guó)游客另外給小費(fèi)就顯得很不現(xiàn)實(shí)。
但我們也發(fā)現(xiàn)，旅游業(yè)內(nèi)確實(shí)存在導(dǎo)游收入過低，甚至要靠強(qiáng)制游客購(gòu)物等方式來增加收入的現(xiàn)象，而這又從很大程度上激發(fā)了游客與導(dǎo)游之間的矛盾，同時(shí)導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)大量?jī)?yōu)秀導(dǎo)游人才流失。筆者認(rèn)為，這不是單純用小費(fèi)就能解決的。
在新加坡，一位從業(yè)近20年專門負(fù)責(zé)人重要領(lǐng)導(dǎo)人參觀團(tuán)以及為一些高端自由行人士服務(wù)的導(dǎo)游告訴筆者，其年薪甚至超過其旅行社的老總。筆者以為，要留住導(dǎo)游人才，讓導(dǎo)游不再成為一個(gè)吃青春飯的行業(yè)，只有提高導(dǎo)游的薪酬待遇，制定科學(xué)的導(dǎo)游薪酬等級(jí)制度，讓等級(jí)越高的導(dǎo)游收入也越高，才是解決的根本。（莊英業(yè)） |
