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旅游資訊 |
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| 應(yīng)對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)安全問(wèn)題刻不容緩 |
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| 信息來(lái)源： 信息時(shí)報(bào) |
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發(fā)布日期：2011-10-31 |
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時(shí)下，愛(ài)旅游的市民越來(lái)越多，但是旅游活動(dòng)中的安全卻難以保障，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉曾經(jīng)就旅游安全向公眾表示，“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”。的確，安全對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要也是首要的條件，可是對(duì)于頻發(fā)的旅游事故，游客安全又該如何保障呢？
為此，本報(bào)特別邀請(qǐng)了多位旅游業(yè)資深人士就安全這方面話題作深入探討。
外出如何保障自身安全
出門(mén)在外，萬(wàn)事小心。本來(lái)出游就是為了休息和放飛心情，市民在出行中要調(diào)整身心，理性選擇適合自身健康狀況的項(xiàng)目，如果把握不好，樂(lè)極生悲，可謂得不償失。所以，旅行者自己要有安全第一的意識(shí)。
購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)起到事后彌補(bǔ)作用
“旅游安全是一件大事，國(guó)家旅游局也先后出臺(tái)多部法規(guī)，并就一些國(guó)家的自然災(zāi)害或社會(huì)動(dòng)亂局勢(shì)發(fā)出旅游安全警示。安全事故的發(fā)生，基本上是幾種情況：一是旅行社的責(zé)任。車(chē)況不佳、駕駛員技術(shù)不佳、選擇的路線不合理，不關(guān)注天氣突變；二是景區(qū)和酒店的責(zé)任。表現(xiàn)在安全警示缺失、救護(hù)設(shè)施和人員配備不足、安全預(yù)案未落實(shí)；三是旅游者自身的責(zé)任。沒(méi)有結(jié)伴同行，沒(méi)有做到細(xì)心、謹(jǐn)慎、克制，情緒沖動(dòng)導(dǎo)致沖突；徒步探險(xiǎn)準(zhǔn)備不充分，臨時(shí)變更既定線路，沒(méi)有帶好GPS。而旅游企業(yè)和旅游者都應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，以起到事后彌補(bǔ)作用。”
——廣東省社會(huì)科學(xué)院旅游研究所陳南江博士
根據(jù)危險(xiǎn)指數(shù)強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)
“從目前的情況來(lái)看，在發(fā)生旅游事故時(shí)，旅游企業(yè)回避推脫責(zé)任的比較少，但從一系列的事件中可以看出，中國(guó)人在旅游消費(fèi)中對(duì)安全保險(xiǎn)仍不夠重視，企業(yè)給予游客購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)賠償相對(duì)較少，游客應(yīng)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)一些額外的商業(yè)保險(xiǎn)。不過(guò)，也有游客對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)采取回避的態(tài)度，特別是廣東人認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)不是好兆頭。旅游企業(yè)都不希望發(fā)生安全事故，這不僅影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，也讓游客的信任度降低，保險(xiǎn)公司也會(huì)因此修改合同，從而造成企業(yè)支出保險(xiǎn)費(fèi)用會(huì)更高。建議政府根據(jù)地區(qū)的危險(xiǎn)指數(shù)強(qiáng)制游客購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，比如山區(qū)、高原地段，市民出游盡量錯(cuò)開(kāi)人員密集的時(shí)間及惡劣的天氣情況，給自己一個(gè)最好的旅游環(huán)境。”
——資深旅游專(zhuān)家、廣東決策研究院旅游產(chǎn)業(yè)研究中心副主任勞毅波
組團(tuán)社如何保證游客安全
對(duì)旅游業(yè)及旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全問(wèn)題是十分敏感的話題，不僅影響到行業(yè)的形象和信譽(yù)，也關(guān)系到旅游企業(yè)的生存與發(fā)展。沒(méi)有安全，就沒(méi)有旅游業(yè)的發(fā)展。
一切以游客安全為大前提
“作為旅行社，首先會(huì)嚴(yán)格要求導(dǎo)游、司機(jī)等服務(wù)人員及全部供應(yīng)商梳理安全意識(shí)，一切以安全為前提，將安全意識(shí)提高到最高層次，并要和各個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)商簽訂帶有安全保障條款的合同，確保游客食住行游等方面安全。交通安全方面，公司要求所有的地接社必須選用有資質(zhì)的車(chē)隊(duì)進(jìn)行合作；食品安全方面，選用由旅游行政部門(mén)指定的定點(diǎn)餐廳用餐，確保用餐質(zhì)量和安全；住宿方面，選用有旅游接待證照的酒店或旅館；游覽方面，對(duì)于有危險(xiǎn)、或帶有危險(xiǎn)隱患的景點(diǎn)或自費(fèi)項(xiàng)目不允許導(dǎo)游向游客宣傳，防患于未然。我們還會(huì)密切關(guān)注目的地的天氣，必要時(shí)要求領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游定時(shí)向總部匯報(bào)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，以便及時(shí)調(diào)整行程，避免團(tuán)隊(duì)前往災(zāi)害可能發(fā)生地，最大限度提高安全系數(shù)，保障游客生命及財(cái)產(chǎn)安全。”
——廣之旅國(guó)內(nèi)游總部副總經(jīng)理文爽
實(shí)行安全事故管理人員責(zé)任制
“對(duì)于旅游安全問(wèn)題，我們制定了相應(yīng)的政策措施，從采購(gòu)渠道開(kāi)始抓起，選擇當(dāng)?shù)刂雀摺⒙曌u(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的地接旅行社，確保地接旅行社擁有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可許和營(yíng)業(yè)執(zhí)照；選擇服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)度高的航空公司；以及選擇服務(wù)質(zhì)量高、客人滿(mǎn)意率高的酒店，確保酒店擁有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。為了確保每一位帶隊(duì)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)均有《導(dǎo)游證》或《領(lǐng)隊(duì)證》，定期還對(duì)我社的所有導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的安全意識(shí)。
旅行社還實(shí)行安全事故管理人員責(zé)任制，落實(shí)每一位管理人員的責(zé)任，一旦安全事故發(fā)生，相關(guān)人員必須隨時(shí)待命，24小時(shí)不關(guān)機(jī)保持手機(jī)通暢，并每天安排專(zhuān)人24小時(shí)值班，密切留意事故的最新動(dòng)態(tài)。一旦發(fā)生出境旅游安全事故，將立即啟動(dòng)以總經(jīng)理為首的旅游安全應(yīng)急小組。而游客在旅行社報(bào)團(tuán)時(shí)，建議購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，”
——南湖國(guó)旅.西部假期常務(wù)副總經(jīng)理鄭年軍
事件回放：10月22日上午8時(shí)左右（泰國(guó)普吉島時(shí)間），重慶一旅行社旅游團(tuán)在泰國(guó)普吉島發(fā)生一起旅游大巴側(cè)翻事故，導(dǎo)致一名重慶女性游客死亡。初步了解，大約輕傷7人左右，重傷3人。
據(jù)泰國(guó)媒體報(bào)道，該團(tuán)共有25名游客和1名領(lǐng)隊(duì)共同乘坐一輛日野35座的旅游大巴車(chē)，由普吉市前往珊瑚島觀光途中發(fā)生側(cè)翻，旅游大巴車(chē)出事地為比較陡峭的下坡。該團(tuán)游客為重慶人，均為幾家旅行社組成的散拼團(tuán)，事故發(fā)生后傷者均被緊急送往大地醫(yī)院。據(jù)了解，這起車(chē)禍與泰國(guó)的洪災(zāi)無(wú)關(guān)，事故發(fā)生時(shí)當(dāng)?shù)匾矝](méi)有下雨。目前當(dāng)?shù)卣谡{(diào)查車(chē)禍發(fā)生原因，相應(yīng)的善后處理也在進(jìn)行中。
今年上半年，全國(guó)已發(fā)生數(shù)起旅游安全重大災(zāi)害事故——
■2011年4月27日，臺(tái)灣阿里山火車(chē)翻落5名大陸游客死亡事故；
■2011年5月1日，吉林通化如家快捷酒店大火事故；
■2011年7月11日，福建“天路之旅”旅游團(tuán)在西藏重大交通事故；
■2011年7月14日，福建武夷山景區(qū)公館大橋坍塌傷及安徽太和縣21名團(tuán)友事故。
■2011年10月22日，重慶旅行團(tuán)又在泰國(guó)發(fā)生翻車(chē)事故。
溫馨提示
出游切記購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)
在旅游過(guò)程中，可能出現(xiàn)自然災(zāi)害、交通事故等各種不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。游客應(yīng)根據(jù)出游頻率和期限選擇不同承保期限的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)時(shí)，盡量選擇同時(shí)帶有意外醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任的產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)人士表示，不要誤認(rèn)為旅行社買(mǎi)了“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”就不用購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)。“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”是旅行社為自己系的“安全帶”，承保的是應(yīng)由旅行社自身承擔(dān)的賠償責(zé)任，而非由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，如自然災(zāi)害造成的損失、自由活動(dòng)時(shí)間發(fā)生的事故，“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”不負(fù)賠償責(zé)任；其次，“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”也有不同的保險(xiǎn)金額，而事故發(fā)生后的損失情況是不可預(yù)測(cè)和估計(jì)的，旅客是否能得到充分賠償也不能被保證。部分景點(diǎn)（如滑雪場(chǎng)等）在銷(xiāo)售門(mén)票時(shí)提供了附加保險(xiǎn)的服務(wù)，可以在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)選擇包含了意外傷害保險(xiǎn)保費(fèi)的門(mén)票。
除旅游意外險(xiǎn)外，還有交通意外險(xiǎn)、航空意外險(xiǎn)以及旅游救助保險(xiǎn)等三種險(xiǎn)種，游客可根據(jù)個(gè)人情況購(gòu)買(mǎi)。目前國(guó)內(nèi)所有旅游意外保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)蹦極跳、潛水、攀巖等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目都劃歸免責(zé)范圍。對(duì)此，業(yè)內(nèi)關(guān)人士提醒游客：購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)一定要看清免責(zé)條款和注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。 |
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