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游客向?qū)в胃缎≠M試水或可限制導(dǎo)游拿購物回扣

信息來源：山西都市報

發(fā)布日期：2011-11-07

“游客支付導(dǎo)游小費”有望轉(zhuǎn)正?

　　“瓢潑大雨中，酒店門衛(wèi)不停地招手攔出租車，最后還幫我把行李提到車上。我真的很感謝他，就付給了他5美元的小費。”這是太原市民小許在美國旅游的一次經(jīng)歷。事實上，在境外許多國家，向一些服務(wù)人員支付小費被視為一種表達感謝和肯定的禮節(jié)性行為。就在11月2日，國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)啟動“國內(nèi)游小費”項目，只要是參加該社旅游團的游客，無論國內(nèi)游還是境外游，都需要按照一定的標準向?qū)в沃Ц缎≠M，它也成為國內(nèi)首個“試水”導(dǎo)游小費的企業(yè)。山西旅游市場對導(dǎo)游小費的看法如何?11月3日，記者走訪了一些旅行社，業(yè)內(nèi)人士和市民對此看法不一。

　　多數(shù)旅行社持觀望態(tài)度

　　“游客是否支付導(dǎo)游小費，與所消費的環(huán)境有很大關(guān)系。在國外旅游，給導(dǎo)游小費是很正常的事情，但在國內(nèi)就有可能不行。”中青旅陳經(jīng)理表示，由于目前國內(nèi)對導(dǎo)游收取小費還沒有統(tǒng)一的標準，根據(jù)國內(nèi)旅游產(chǎn)品特點、旅行社發(fā)展的思路，導(dǎo)游小費普及還有很長的路要走。“目前我們旅行社并沒有打算推出導(dǎo)游小費項目，也沒有接到上級主管部門任何關(guān)于收取導(dǎo)游小費方面的通知。”太原接待中心鄭經(jīng)理說，目前，山西暫未有旅行社推出收取導(dǎo)游小費的旅行團。鄭經(jīng)理認為，旅行社公開向游客收取小費，可能在一定程度上可以限制導(dǎo)游私拿購物回扣，只是目前行業(yè)內(nèi)競爭激烈，如果只有少數(shù)幾家旅行社推出“導(dǎo)游小費團”的話，肯定成本會提高，報價要上漲，最終導(dǎo)致客源流失。

　　但是，幾家旅行社的相關(guān)負責(zé)人都提到，如果游客自愿給小費，旅行社是允許導(dǎo)游收取的，國內(nèi)絕大多數(shù)旅行社都是這種做法。“導(dǎo)游主動索取小費是違法國家規(guī)定的，攜程網(wǎng)推出的收取導(dǎo)游小費的旅行團，也是建立在游客自愿的基礎(chǔ)上。為此，應(yīng)該制定出一定的小費標準，供游客參考。”

　　如果服務(wù)質(zhì)量好愿付小費

　　在省城多家旅行社的營業(yè)部，記者就此事隨機采訪了一些市民，一部分市民不贊成這一做法，他們擔(dān)心一旦收小費，會導(dǎo)致旅游成本的增加;但也有許多人表示，如果導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量好，他們愿意支付一些小費表示感謝。

　　李女士說，現(xiàn)在許多旅游團隊打著零負團費的旗號，看上去很美，實際上卻充斥著眾多的自費購物項目，而幾乎每一個導(dǎo)游都會從中收取回扣，“他們既然從事服務(wù)行業(yè)，就該盡心盡力地為游客提供服務(wù)，為什么還要支付小費啊?”采訪中，很多市民投了“反對”票，他們認為，每個人多付幾十塊錢的小費，并不會改變導(dǎo)游拿回扣、強制購物的現(xiàn)狀。目前國內(nèi)旅游業(yè)急需解決的不是小費問題，而是旅游服務(wù)和價格是否透明規(guī)范、導(dǎo)游薪酬體系是否健全等問題。

　　然而，也有很多市民表示，如果給導(dǎo)游小費可以減少旅游中購物的次數(shù)，保證旅游質(zhì)量，他們愿意向?qū)в沃Ц缎≠M。剛剛從香港旅游回來的小呂說：“我在香港旅游時，導(dǎo)游和領(lǐng)隊的小費是規(guī)定好的，200—500港幣，他們服務(wù)很專業(yè)，雖然也有帶我們?nèi)ハM，但全憑自愿，態(tài)度極好。只要玩得開心，小費收取在合理范圍之內(nèi)，完全可以接受。”

　　據(jù)了解，目前整個旅游行業(yè)的盈利模式，帶來諸多負面效應(yīng)，其中包括導(dǎo)游強制收取小費、增加自費項目等，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣。我省旅游主管部門一直在研究制訂導(dǎo)游薪酬體制改革，在這個背景下，應(yīng)該讓小費成為顧客的自愿選擇，成為是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的額外獎賞。而最急迫的，是在法律上明確提升旅游品質(zhì)是旅行社的義務(wù)，是要出臺全國統(tǒng)一的旅游服務(wù)標準。

　　（首席記者：潘春娟來源：山西都市報-三晉都市報）

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