 |
旅游資訊 |
|
|
|
|
|
|
| 信息來源： 第一旅游網 |
|
發布日期：2011-12-01 |
|
|
互聯網的發展曾使一些傳統職業產生瀕臨滅絕的恐懼，然而出人意料的是，一些一度遭受網絡重大沖擊的傳統職業，如今卻又在互聯網的泡沫中看到了起死回生的機會。2011年美國旅行代理和顧問行業便是一個很好的例子。
上世紀90年代后期，美國涌現了在線旅行預訂服務，人們只要在Travelocity、Expedia這樣的網站上輕點鼠標就可以預訂酒店和機票，價格也比傳統代理要便宜得多，因此造成大量實體旅行社、傳統旅行代理和顧問等一夜之間門庭冷落。據估計，美國2001年尚有4萬家傳統旅行代理機構，截止到2011年3月僅剩下1.6萬家左右。
然而日益衰退的線下旅行服務卻出人意料地在2011年得以基本扭轉。據市場調研機構Forrester的數據顯示，休閑旅游者用互聯網來計劃和預訂休假的數量從2007年的53%明顯下降到2010年的47%；美國旅行代理協會的調研則發現，美國44%的線下旅行代理認為2010年開始生意明顯好轉，客戶數量和業務量都在上升。
這其中的原因，固然是由于航空公司、酒店和租車公司的費用結構變得越來越復雜，使消費者無法經常從網上得到最優惠的價格。但更主要的，是網上每天產生了太多的信息，特別是社會化媒體環境下，人們受到了太多的信息無時無刻的轟炸和騷擾。每個人都在告訴你應該去哪里，應該做什么，造成消費者處于無所適從、無暇整理、也不敢信任任何來源的狀態。
其次，旅行計劃通常是每個家庭一年間最重要的消費支出，旅行計劃本身已經變得復雜而瑣碎。比較不同航空公司的機票價格，在多種出行線路中做出選擇，安排行程中的諸多細節，這需要投入太多的時間和精力。更何況，旅行計劃是容不得馬虎的，畢竟它不是一個可以退貨的產品。因此所謂省錢大比拼式的自助游，只是一些超級驢友們可以玩得起的奢侈把戲，大多數處在職場中的消費者則強烈需要有人來幫忙規劃自己的假期。
有鑒于此，精明的旅行代理機構積極改變自己的運營模式，從為商家做銷售代理的傭金模式，轉向站在旅行者立場上的顧問模式。過去，他們主要的收入是旅行商家提供的銷售傭金。這些旅行代理機構普遍是小本經營，他們已經無法像大型在線代理平臺那樣，能從商家那邊拿到足夠優惠的價格。因此向旅行顧問轉型成為一個不錯的出路。比如游客希望能安排一場價格適中的蜜月度假，或者去非洲遠足，這正是旅行顧問們專業知識和經驗所在，愿意花點錢為自己安排一個體貼周到、價格合適的假日行程，何樂不為。
于是，目前一種新的、以在線方式提供顧問式服務的旅行代理，獲得了市場的青睞。以Travelzoo為例，該網站的經營模式很簡單，每周固定向訂閱用戶推薦20個市面上性價比最高的旅游項目，由一支專家團隊對市場上的各種旅行套餐進行比較、篩選和驗證。這項服務無疑大大方便了出行游客，使他們節約了前期調研的大量時間和精力。這一在旅游網絡化時代“異軍突起”的經營模式，幫助這個2003年即在納斯達克上市的第一代互聯網公司，獲得了每年20%的增長率。
|
|
|
|
|
