8月11日，大方旅游派專人到機場等候游客，并準備了食物、礦泉水、鮮花及橫幅，讓游客大贊貼心。 大方旅游提供
諾日朗瀑布曾是九寨溝標志性景點。 燕子攝
對于九寨溝來說，每一個季節(jié)都有不同的美麗。8月，正值暑假，九寨溝迎來了旅游旺季，很多人到九寨溝看水避暑，觀賞美景，但這樣一派和諧的景色，卻被一場突如其來的地震徹底打亂。地震發(fā)生后，江門各旅行社紛紛啟動應急預案，跟團導游更是臨危不亂，冒險尋找失散游客，最終護送大家安全撤離。
江門日報記者 何雯意
旅行社： 啟動應急預案，確保游客安全
8月8日晚上9時19分，四川阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣（北緯33.20度，東經103.82度）發(fā)生7.0級地震，震源深度20公里。由于地震發(fā)生在九寨溝景區(qū)所在地，當地眾多游客的人身安全牽動人心。
地震發(fā)生后，大方旅游、江門中旅、江門國旅、春秋國旅等旅行社都在第一時間啟動應急機制，多渠道聯絡旅行團和自由行游客確認人身安全情況。對于正在九寨溝與原計劃前往九寨溝的游客，各旅游企業(yè)啟動應急保障機制，全力保障游客的權益，承諾原計劃近期前往九寨溝的游客，可以申請全額退款。
“當天晚上我知道消息后，立刻與當地導游聯系，一直到導游確認全部游客安全，我們才放下心上的一塊石頭，并要求他們及時匯報情況。”8月9日，記者聯系江門中旅副總經理張小嫵，她表示江門中旅在第一時間已經排查游客安全。
“地震發(fā)生，九寨溝已打不出電話。”8月8日晚上9時45分左右，大方旅游質監(jiān)中心總監(jiān)陳錦杏從他們公司為剛出團到九寨溝客人建立的微信群中獲悉，九寨溝地震了。每次出團前，大方旅游都會為游客、導游、旅行社相關負責人組建一個微信群，沒想到這個微信群竟然成為了這次事件一個重要的溝通橋梁。“接到客人和導游的報告后，國內部經理黃劍恒立即在微信群里引導指揮客人安全疏散，還立即啟動了應急預案，成立應急處理小組，小組所有成員立即趕往公司，現場協商指揮處理本次突發(fā)事件。”陳錦杏說，在與客人家屬報平安后，他們立即為客人安排了8月9日晚由九寨溝飛回廣州的飛機，但由于前往九寨溝黃龍機場的道路塌方無法行駛，后來又改成了從成都飛往廣州。“我們與游客24小時保持溝通聯系，一直在密切留意游客的情況。”陳錦杏說，8月11日，大方旅游還派了專人到機場等候游客，并準備了食物、礦泉水、鮮花及橫幅，此舉讓游客大贊貼心。
導游：
臨危不亂，帶領游客安全撤離
8月9日上午，一篇名為《什么是導游？！地震面前，臨危不亂，旗幟高舉，尋找游客，不離不棄！感動……》的微信帖子刷爆朋友圈，發(fā)布幾小時，點擊量就達到10萬人次+。對于江門旅行社帶隊前往九寨溝的兩位導游區(qū)順結和朱麗君來說，這是真實的寫照。
8月8日地震時，大方旅游導游朱麗君正在酒店房間休息。突然間，酒店大幅度搖動，她第一時間反應過來：地震了！她拿起手機數據線、移動電源、手機、背包立刻往外沖。“我的背包里面有全部客人的名單，是必須要拿的，這是很重要的的東西。”事發(fā)時，朱麗君第一時間想到的就是她的客人有沒有事。
由于朱麗君和客人不是住在同一家酒店，地震發(fā)生后，她立刻小跑趕往游客住的地方，平時需要十幾分鐘的路程，她五分鐘就到達了！“我當時打著閃光燈一個一個地找，最后發(fā)現還少了兩名游客，我都快急死了。”朱麗君在安頓好其他團友后，又在酒店的空地一圈一圈地找，終于找到最后兩名團友，這才心定了下來。通過大方旅游出團前建立的微信群，她清晰地按照公司的指引去引導團友，避免了慌張。事發(fā)后，她還組織了幾名男性團友到超市購買了兩天儲備量的食物以及衣物。“因為地震事出突然，我們不知道什么時候才能撤離，就趕緊去買了干糧。加上很多團友都衣衫不整，九寨溝晚上冷，就趕緊為團友添置了衣物。”朱麗君一行人成為最早到超市添置食物、衣物的第一批客人之一。事實證明，這個舉措是對的。在后來前往綿陽的路上，一路飯店都沒有開門，得益于那些食物，他們都沒有餓肚子，后來在有多余的情況下還分了一些食物給隔壁一個不認識的旅游團。
“從業(yè)三年，這是第一次遇到這么緊急的情況。其實我當時真的很害怕，但導游的責任告訴我，我一定要找到我的客人。”朱麗君說。
來自江門國旅的導游區(qū)順結在接到記者采訪的電話時，她們一行正在從九寨溝前往成都的路上。車上的團友都已經睡著了，但一夜無眠的她還在緊張地盯著路況。
“聽說很多地方都塌方了，幸好我們選擇了這條路，行車都比較順利，應該會順利到達成都。”區(qū)順結說�；貞浀卣鸢l(fā)生時的情況，她依然感到后怕。當時，酒店旅客都在急著往外沖的時候，她卻順著團友住的客房，一間間敲門，大喊他們的名字，讓他們趕緊撤離。“第一時間想到的是客人，這應該是一名導游的第一反應吧！”她說，在保證自己安全的前提下，絕對不可以扔下自己的客人。
游客：
備受感動，紛紛為導游點贊
“感謝你！”這三個字，是從地震中脫險的游客對導游表示的最真誠敬意。
“終于到達成都，這才有點感覺，這才笑得出來。”8月10日，記者采訪到游客李小姐時，她剛跟隨江門國旅的旅游團到達成都。地震發(fā)生時，李小姐正在洗澡，搖晃的感覺、雜物掉落的聲音、外面吵雜的聲音讓她瞬間反應過來：地震了！“我披了條毛巾趕緊沖出去，然后就聽到我們導游喊我們的聲音。”她說，當時所有人都急沖沖往外跑，但導游區(qū)順結卻一間間房地拍門，大喊他們的名字，這讓她非常感動。一整晚，李小姐都驚魂未定。“當時真的嚇壞了，我們后來被允許進入酒店收拾東西。當時，我完全不記得要收拾什么，是導游幫我收拾的。”李小姐說，區(qū)順結還沒來得及收拾自己的行李，就先幫她收拾，并不斷安撫她。“真的要感謝我們的導游！”
8月11日15:06，成都飛往廣州的航班抵達廣州白云機場，來自大方旅游的游客鄭先生終于長吁了一口氣。關于地震的場景，他已經不想再去回憶，但對大方旅游的導游，他卻贊不絕口。“一定要給我們的導游姑娘阿君一個贊！作為一位二十出頭的女孩，能夠在這種危急場合保持鎮(zhèn)定，配合公司指揮，帶領我們安全撤離，沒讓我們受一點傷害，還幫助我們解決了御寒衣物、食物、飲用水等基本生活保障問題，這是現場其他一些團隊沒能做到的。”
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地震讓九寨溝旅游業(yè)“受傷”
九寨溝是受游客青睞的目的地之一，每年的7月至11月，都是九寨溝游人最多的時候。突如其來的地震，讓九寨溝景區(qū)景觀受到不同程度損壞，也提前結束了九寨溝沿線的旅游旺季。這對旅游業(yè)來說，是一個不小的沖擊。
部分景點受到不同程度的損壞
在這次地震中，九寨溝景區(qū)內的火花海、諾日朗瀑布、箭竹海等景點，都不同程度受損。國際滑坡協會主席、國土資源部地質災害應急技術指導中心副主任兼總工程師殷躍平認為，九寨溝自然景觀的形成與地震、堰塞湖密不可分。本次地震會改變九寨溝原有的面貌，但這也是大自然對其景觀的再次塑造。同時，九寨溝自然恢復能力極強，通過一些治理手段，九寨溝受損的景區(qū)恢復并不會太難。據了解，8月13日，包括五花海、金鈴海、鏡海等許多海子的水，幾乎已經跟地震前一樣了。
記者從九寨溝景區(qū)官方網站了解到，8月8日地震當天，九寨溝景區(qū)接待游客達38799人次。九寨溝管理局編制的2017年部門預算則顯示，2017年九寨溝景區(qū)接待量要達到500萬人的目標，門票收入才能與2016年持平。有業(yè)內人士指出，國家對九寨溝支持力度很大，但要全面恢復九寨溝景區(qū)沿線的基礎設施，并達到旅游接待的條件，還需要一段較長的時間。這意味著，今年九寨溝沿線旅游旺季的結束，收入肯定也會受到影響。
旅游業(yè)大受影響
記者了解到，從8月9日開始，我市的游客都開始咨詢與四川當地相關的旅游線路如何退改以及退款等問題。我市大部分旅行社均表示，針對近期前往九寨溝的旅游團，消費者可以申請無損全額退款，如游客改報其他產品或線路，也將提供相應優(yōu)惠或補貼。這種退改其實是由業(yè)者承擔經濟損失的。“退改損失由公司全部負責。”8月9日當日，記者在我市一位旅游從業(yè)者的朋友圈見到退改的公告。
此外，為保證游客游覽安全，九寨溝景區(qū)管理局發(fā)布公告，景區(qū)已經從8月9日起停止接待游客，具體接待游客時間另行通告。接下來一段時間內，景區(qū)關閉，加上道路的損壞需要修復，當地酒店、演藝娛樂、餐飲產業(yè)和購物商店等，都會停業(yè)。這也意味著，當地的地接社從業(yè)人員將大受影響。
江門日報記者 何雯意
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