大方旅游從1983年成立至今已有27年了,27年來,公司秉承全心全意服務市民的一貫理念,在全體員工的團結奮進和不懈努力下,“大方旅游”這個品牌在江門旅游業中扎根,并深入人心。
記者:這次“十佳旅行社”評選,大方旅游的綜合實力是排在第一的,尤其是在營業收入、出團量等硬性指標上,大方旅游是當之無愧的“大哥大”,您能否與我們分享一下,這些成績大方旅游是如何做到的?
林超:謝謝市旅游局、江門日報社主辦的這次活動,給我們旅行社一個展示實力的舞臺,同時也謝謝大方旅游的全體員工,是他們的團結努力,締造了江門大方旅游的斐然成績,當然,最想要感謝的,是一直支持我們的市民,可以說,沒有市民對我們的支持和鼓勵,就沒有大方旅游今天的榮譽。
記者:品牌價值提升離不開服務,您能否與我們談談,大方旅游企業文化和服務宗旨是什么?
林超:大方旅游的企業文化核心就是:服務。對客人的服務、對員工的服務、對合作伙伴的服務,對供應商的服務,只有當我們的服務能夠得到認可,我們的企業才能夠生存,才能夠發展。而我們企業的服務宗旨就是:人人投入,銳意品質,重視細節,服務全面。
在這里,我想再講一講大方旅游在服務方面做的一些工作,從公司成立至今,我們都非常重視服務質量,早在8年前我們就成立了質量監督部門,專門針對團隊質量進行監督,實現100%的客戶回訪,通過客戶反饋的信息,改進和提升我們的服務水平。同時,我們還有24小時的投訴電話,面向客戶開放,并規定在一定時間內對客戶的投訴要給予處理和解決。另外,市民還可以在我們的網站上,給我們寫意見書,提出更多寶貴意見,我們會積極接受和處理。
細節決定輸贏,所以我們許多服務也體現在細節方面,例如我們每一次黃金周出團量都非常大,有時公司門口停滿了車,為了做好出團質量,我們成立了由總經理掛帥的送團小組,在現場指揮車輛停靠,協助游客上下車,很好地維護了黃金周的出團秩序,提高了出團效率,這些都是我們服務細節的體現。
記者:現在自由行、自駕車等各種各樣的旅游方式不斷涌現,挑戰著傳統的團隊旅游方式,還有來自同行的競爭也日趨激烈,這幾乎是每家旅行社都必須面對的客觀現實,在這樣的形勢下,作為行業“大哥大”的大方旅游有無危機意識,又如何應對?
林超:危機危機,有危就有機。你說得這些其實我們早已發現,并開始在部署了。如果市民留意我們近期的宣傳廣告上就會發現,我們有不少新的舉措,這些都是我們化危為機的策略。
比如說,隨著居民收入的提高,現在越來越多的人選擇自由行,這種方式更自由也更舒適,針對此,我們應市場需求,利用我們在傳統旅游方式上的優勢,對自由行產品進行了研發和采購,推出許多物超所值的自由行產品,其范圍甚至涵蓋了出境游方面,產品線非常豐富。比如我們推出的直通車品牌、海島自由行產品等,還有一些主題自由行產品,如世博、高鐵等。
另外,如今市民出游越來越強調舒適度,為此,大方旅游專門成立旅游汽車服務公司,同時改進了旅游大巴的舒適度,將53座和45座的豪華大巴分別改成了31座、25座的太空椅豪華大巴,將游客的旅途變成舒適的享受。
對于同行的競爭,我認為良性的競爭有利于企業的發展,而我們也在努力將這種競爭轉化成更多的合作共贏,江門旅游集散中心就是大家合作的平臺,通過平臺,各旅行社提高了游客出團率,減低產品成本,使得平臺上的產品更具有市場競爭優勢,如目前每天出團的旅游直通車系列品牌,就是江門各大旅行社合作共贏的重大突破。我們也歡迎更多旅行社提出更好的合作方式,大家一起共同獲得經營的最大效益。
今后,我們將一如既往,發動我們強大的產品研發和采購引擎,向市民提供更多、更豐富、更全面、更優質的服務和產品,市民的需要就是我們的動力,市民的滿意就是對我們的肯定。 |