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旅游資訊 |
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| 信息來源： 江門日報 |
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發(fā)布日期：2012-06-28 |
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中國加入WTO后，旅行社行業(yè)全面開放，開設旅行社的門檻也隨之降低。一座城市動輒就有幾十家旅行社、上百家營業(yè)網(wǎng)點。幾個人、一間房、幾部電腦、幾部電話就能做旅游業(yè)，行業(yè)競爭激烈，旅行社魚目混珠，讓市場的可持續(xù)發(fā)展遭受詬病。低團費、零負團費、強迫購物消費等問題屢禁不止，一些惡劣事件甚至使公眾對旅游行業(yè)產(chǎn)生信任危機。究其原因，旅游產(chǎn)品缺乏標準或是標準不明確，是其中一個重要的原因。近日，大方旅游推出的“品質(zhì)旅游 尊貴獨享”的“大方品質(zhì)團”，在行業(yè)內(nèi)率先實施旅游產(chǎn)品標準化，并希望以此推動行業(yè)的健康、誠信發(fā)展。
缺乏標準
易引發(fā)糾紛
縱觀目前的旅游市場，產(chǎn)品“看起來”確實同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，各家旅行社推出的旅游產(chǎn)品往往都是“某某目的地幾天幾晚雙飛/雙臥/豪華/精彩”。產(chǎn)品內(nèi)容看上去大同小異，難免讓消費者產(chǎn)生錯覺：同樣的價格，會趨向于選擇所謂的“豪華”團。同樣的路線，當然首選價低者，但這其中就忽視了最根本的問題：這些看上去有區(qū)別的名稱，可能僅僅只是文字游戲。“豪華”并非想象中的“豪華”，“價低”服務也跟著低，最終導致了市場上各式各樣的旅游產(chǎn)品魚目混珠，旅游糾紛頻發(fā)。
“一些旅行社為什么不愿意說清楚？因為說清楚就沒有了灰色操作的空間。”一位業(yè)內(nèi)人士坦言道。旅游過程會有很多未知因素，要減少旅游糾紛的發(fā)生，那么旅游產(chǎn)品的標準就必須設立在先，比如去看富士山，是在新干線上坐車看富士山，還是到富士山腳下去看，要告訴消費者。假如每一條線路、每一個產(chǎn)品有一個標準，那將大大降低市場中以次充好、濫竽充數(shù)的現(xiàn)象。
“如何才能保證產(chǎn)品的服務和質(zhì)量呢？只能靠標準、完善的管理機制和嚴格的監(jiān)督，才能保證產(chǎn)品的品質(zhì)。”大方旅游總經(jīng)理林棟禮說。
6月，2011-2012江門社會責任企業(yè)候選名單公布后，作為江門市唯一一家入選的旅行社，大方旅游將服務和質(zhì)量作為踐行社會責任的重要抓手，以社會責任意識推動旅游業(yè)發(fā)展。與此同時，大方旅游積極籌備“大方品質(zhì)團”，將“大方品質(zhì)團”的產(chǎn)品標準化，實現(xiàn)真正的“品質(zhì)旅游 尊貴獨享”。
推出“品質(zhì)團”
倡導旅游產(chǎn)品標準化
6月20日，大方旅游正式面向社會公布了旅游產(chǎn)品的標準，將旅游團隊產(chǎn)品分為“經(jīng)濟團”、“常規(guī)團”、“大方品質(zhì)團”三個類別，每個類別產(chǎn)品均對旅游要素進行了明確的界定。其中，他們對“大方品質(zhì)團”進行了嚴格的標準化定制：1、酒店安排：安排掛牌四星或以上標準酒店，裝修期不超3年，距離市中心不超過15分鐘車程；2、膳食安排：擇當?shù)厣⒖统５降沫h(huán)境較好的特色餐廳或外賓團隊常用餐廳，行程內(nèi)最少安排兩個以上當?shù)靥厣汀Ｕ筒蜆?5元或以上；3、景點安排：游覽目的地最著名、最具特色的景點，包景區(qū)第一道大門票和景區(qū)內(nèi)主要的接駁交通費（如纜車、區(qū)間車費用）；4、購物店：不安排……
一般的北京雙飛5天團要2000-3000元/人，有些旅行社甚至做到了1000多元/人，而“大方品質(zhì)團”的北京雙飛5天團價格是5000多元/人。很多人看到這個價格會特別吃驚，但我們仔細看看它所承諾的服務：去程搭乘空中巨無霸A380或波音777、330等大型飛機，暢游北京最經(jīng)典景點，品嘗全聚德烤鴨，全程入住五星級酒店……“一分錢一分貨”，有個標準的旅游產(chǎn)品會讓你消費得明明白白、清清楚楚，即使價高，但它的服務和品質(zhì)得到了保證。
為保證“大方品質(zhì)”產(chǎn)品要素在執(zhí)行的過程中不變質(zhì)，大方旅游為此建立了完善的管理機制和操作流程，務必讓各崗位上的員工都明確自己的分工，知道自己要為產(chǎn)品做什么、怎么做。還明確了獎罰機制，確保每一項操作流程的規(guī)范性，讓“大方品質(zhì)團”經(jīng)得起時間的考驗，經(jīng)得起消費者的考驗。
標準化決定專業(yè)化，專業(yè)化決定品牌化。推動旅行社行業(yè)健康發(fā)展，相信旅游產(chǎn)品標準化將是一劑良藥。 江門日報記者 莊英業(yè)
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