 |
旅游資訊 |
|
|
|
|
|
|
| 信息來(lái)源： 江門日?qǐng)?bào) |
|
發(fā)布日期：2013-02-20 |
|
|
旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，而競(jìng)爭(zhēng)的成敗，最終取決于旅游企業(yè)的品牌和服務(wù)。事實(shí)證明，日益增多的旅游個(gè)性化需求，改變了旅游業(yè)特別是旅游企業(yè)的發(fā)展格局。一方面，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的變化、經(jīng)濟(jì)生活水平的提高以及旅游消費(fèi)者的日漸成熟，新型的旅游市場(chǎng)和更高品質(zhì)的旅游消費(fèi)，呼喚旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)升級(jí)，而成熟的旅游消費(fèi)者將越來(lái)越需要高品質(zhì)、全方位、一站式的服務(wù)；另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)和生活水平的提高，開(kāi)發(fā)高端旅游產(chǎn)品將成為一大趨勢(shì)，如擁有頂尖服務(wù)和設(shè)施的高爾夫、溫泉、郵輪等高端度假產(chǎn)品，以及針對(duì)自由行游客專門定制的自由行產(chǎn)品，這些都考驗(yàn)著旅行社專業(yè)化的服務(wù)水平。
2013年旅游業(yè)存在著許多不確定因素，但整體環(huán)境向好，加上《國(guó)民旅游休閑綱要》的出臺(tái)，都給市場(chǎng)帶來(lái)許多利好。那么在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，旅行社如何勤練內(nèi)功、提高服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)？另外，面對(duì)市場(chǎng)的不斷變化和游客的需求改變，旅行社如何拓展新業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品？記者借新春訪談之際，采訪了江門五大旅行社老總，和他們一同謀劃2013年發(fā)展大計(jì)。
新春寄語(yǔ)：
2013，天道酬勤！
——大方旅游國(guó)際旅行社常務(wù)副總經(jīng)理黃冠明
大方旅游
讓“大方品質(zhì)”說(shuō)話
目前，旅游業(yè)和相關(guān)行業(yè)不斷融合發(fā)展，旅游企業(yè)向綜合性和多元化發(fā)展已是大勢(shì)所趨。提到今年大方旅游的發(fā)展策略，大方旅游副總經(jīng)理黃冠明表示，大方旅游正向著綜合性、多元化旅游企業(yè)的方向發(fā)展。目前，大方旅游不僅有傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)，還擁有江門地區(qū)最新、最豪華的旅游車隊(duì)，可以出租旅游汽車，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)廣州白云機(jī)場(chǎng)江門候機(jī)樓、香港機(jī)場(chǎng)江門候機(jī)樓，代售全球的國(guó)際、國(guó)內(nèi)機(jī)票，代售江門前往廣州白云機(jī)場(chǎng)和香港機(jī)場(chǎng)的車票。此外，大方旅游旗下的大方出國(guó)服務(wù)公司，可以辦理全球50多個(gè)國(guó)家的300多種簽證，還代辦港澳簽證，許多同行的旅行社都把簽證業(yè)務(wù)交給大方旅游來(lái)做。上述這些業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)一同融合發(fā)展，為旅游者帶來(lái)了方便、快捷和全新的旅游體驗(yàn)。
“在推動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的同時(shí)，我們也狠抓旅游質(zhì)量。2012年我們?nèi)嫔?jí)了質(zhì)量監(jiān)督中心，設(shè)置了4個(gè)專職人員抓質(zhì)量監(jiān)督，從被動(dòng)等投訴到主動(dòng)找投訴。另外，還推出‘大方品質(zhì)’系列產(chǎn)品，凡是打上‘大方品質(zhì)’標(biāo)簽的旅游線路，我們都確保讓游客得到最佳的體驗(yàn)。”黃冠明表示，目前旅行社已經(jīng)趨向于飽和狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，但競(jìng)爭(zhēng)不是壞事，越是競(jìng)爭(zhēng)就越會(huì)帶來(lái)進(jìn)步。旅行社的所有競(jìng)爭(zhēng)，最終都會(huì)集中到產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)品牌的認(rèn)知這兩方面來(lái)。大方旅游近年來(lái)勇敢地迎接挑戰(zhàn)，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，最早設(shè)立了質(zhì)量監(jiān)督中心，大力打造“大方品質(zhì)”團(tuán)，著力營(yíng)造客人旅游的最佳體驗(yàn)，并得到了廣大游客的認(rèn)同，這也是為什么大方旅游能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中能夠異軍突起，成為江門地區(qū)規(guī)模最大的旅行社的主要原因。“今年大方旅游工作重心仍然是狠抓質(zhì)量，繼續(xù)力推‘大方品質(zhì)’系列產(chǎn)品，讓品質(zhì)說(shuō)話�！秉S冠明說(shuō)。
|
|
|
|
|
