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旅游資訊 |
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| 信息來源： 江門日報 |
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發布日期：2013-12-25 |
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今年11月份，國家旅游局公布了2014中國旅游主題——“智慧旅游”，智慧旅游年的宣傳口號也確定為“智慧旅游，讓生活更精彩”、“新科技，旅游新體驗”，要求全國各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營銷活動。
“智慧旅游”是什么？能給游客帶來哪些便利？我市一些旅游企業“智慧旅游”的實施現狀如何？對此，記者進行了采訪。
A 憑一條短信就可澳門自由行
說到“智慧旅游”，大家可能會覺得很抽象。其實，“智慧旅游”就是一種快捷、信息化的體驗。美國一家度假區引入了RFID手腕帶系統，游客佩戴這個手腕帶后，不用攜帶任何現金和鑰匙，就可以在活動區內完成購物、打開自己所訂酒店房間門、進行付費的游戲等活動，這就是一種智慧旅游的精彩體驗。又或者是游客來到旅游目的地，只要一部可以連通網絡的智能手機，通過下載本地旅游服務客戶端，吃喝玩的地方一覽無余，里面還有消費價目、聯系電話等，可節省問路、比價的時間。這些都是“智慧旅游”體驗的范疇。
“我們開發了一種自助報名系統，并專門設計了相應的產品，比如澳門自由行，客人只需要通過互聯網登錄我們的網站，就可以實現自助報名、自主選座位、選擇出發地點和出發時間，在網上支付完費用，就可以了。然后我們會發給一個確定短信給他，他憑這個短信直接出發就行了。”大方旅游網絡·電子商務部總經理區渭棠告訴記者，“智慧旅游”就是運用科技來提升旅行社的服務水平，從而提升游客的體驗，最終表現就是更加快捷、方便地旅游。
B 向“智慧景區”、“智慧旅行社”進軍
要為游客提供“智慧旅游”的體驗，旅游企業本身要向智慧型企業轉型。“2013年我們線上的營業額占了總營業額的18%，2014年我們的目標是達到30%的比重。”古兜溫泉綜合度假區營銷總監麥翠蘭告訴記者。
現代科技的迅猛發展，特別是信息技術的發展，使旅游景區管理手段、思維和方式都發生了革命性的變化。信息化建設已成為21世紀景區發展的內在要求和必然趨勢。同時，信息技術的發展和廣泛運用也給旅游景區帶來了新的機遇，使旅游景區的深度、廣度和高度都有長足的發展。“古兜正向‘智慧景區’努力進軍。”麥翠蘭說，我們調查過，目前20-30歲人群占了我們線上消費人群的80-90%，他們的消費需求一定是方便快捷、沒有時間和空間限制、沒有任何拘束，這只有“智慧旅游”才能做到。我們明年將投入30萬元進行系統性的信息化工程建設，包括我們的官網、天貓旗艦店、微信等，直接面對終端，推出合適終端的旅游產品。
記者采訪發現，一些有前瞻性的旅游企業早在幾年前就已經開始系統性的信息化布局。區渭棠告訴記者，2008年，他們將原有的旅行社管理系統與其旅行社官網進行對接，實現了市民可以網上實時查詢產品、預訂產品、網上報名和付款，一時間，網站的日瀏覽量激增到1萬多次，而電話呼叫中心也從原來日均1000個多電話，下降到三四百個電話。
“面對網絡電商的沖擊，傳統旅行社必須轉型，而我們希望通過拓展網絡電子商務，發揮我們立足本地、連接地面服務的優勢，構建一個信息化的系統，等待裂變。我們向‘智慧旅行社’進軍！”區渭棠說。
C 開發適合市場的標準化產品
智慧旅游主題年的確定，是對游客日益增長的個性化需求的高度關注，將會加速旅游產業轉型升級。也可反過來這樣理解：作為服務性的旅游產業，要提高其產業素質，使其實現高端化發展，就必須與技術相結合，通過技術創新使旅游消費品更新換代，改變需求結構，促進旅游產業結構優化，以此推動旅游產業經濟增長方式轉變，而“智慧旅游”正是促使旅游產業向高端發展的一種具體手段。
在采訪中記者發現，要實現“智慧旅游”，必須要有標準化的產品。“目前我們的網絡報名量占總報名量的6%，比重不大，但是我們覺得這個市場遠遠不止于此。”區渭棠告訴記者，目前，制約旅行社網絡化發展的瓶頸是產品，首先它必須適應網絡的特點，另外一定要標準化，我們考慮配套一些專門的計調、產品研發人員去開發這類產品。
“我們已經準備和同程網合作，采購兩臺自動取票機，游客在網上購買古兜溫泉的門票后，來到我們大堂，直接在自動取票機上取票就可以了，到時我們還將采購一些周邊旅游產品放在網上一起打包銷售，游客來古兜旅游，甚至來江門旅游都可以實現一站式服務。”麥翠蘭說道。
江門日報記者 莊英業
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