8月11日，大方旅游派專(zhuān)人到機(jī)場(chǎng)等候游客，并準(zhǔn)備了食物、礦泉水、鮮花及橫幅，讓游客大贊貼心。 大方旅游提供
諾日朗瀑布曾是九寨溝標(biāo)志性景點(diǎn)。 燕子攝
對(duì)于九寨溝來(lái)說(shuō)，每一個(gè)季節(jié)都有不同的美麗。8月，正值暑假，九寨溝迎來(lái)了旅游旺季，很多人到九寨溝看水避暑，觀(guān)賞美景，但這樣一派和諧的景色，卻被一場(chǎng)突如其來(lái)的地震徹底打亂。地震發(fā)生后，江門(mén)各旅行社紛紛啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，跟團(tuán)導(dǎo)游更是臨危不亂，冒險(xiǎn)尋找失散游客，最終護(hù)送大家安全撤離。
江門(mén)日?qǐng)?bào)記者 何雯意
旅行社： 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保游客安全
8月8日晚上9時(shí)19分，四川阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20公里。由于地震發(fā)生在九寨溝景區(qū)所在地，當(dāng)?shù)乇姸嘤慰偷娜松戆踩珷縿?dòng)人心。
地震發(fā)生后，大方旅游、江門(mén)中旅、江門(mén)國(guó)旅、春秋國(guó)旅等旅行社都在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，多渠道聯(lián)絡(luò)旅行團(tuán)和自由行游客確認(rèn)人身安全情況。對(duì)于正在九寨溝與原計(jì)劃前往九寨溝的游客，各旅游企業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，全力保障游客的權(quán)益，承諾原計(jì)劃近期前往九寨溝的游客，可以申請(qǐng)全額退款。
“當(dāng)天晚上我知道消息后，立刻與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游聯(lián)系，一直到導(dǎo)游確認(rèn)全部游客安全，我們才放下心上的一塊石頭，并要求他們及時(shí)匯報(bào)情況。”8月9日，記者聯(lián)系江門(mén)中旅副總經(jīng)理張小嫵，她表示江門(mén)中旅在第一時(shí)間已經(jīng)排查游客安全。
“地震發(fā)生，九寨溝已打不出電話(huà)。”8月8日晚上9時(shí)45分左右，大方旅游質(zhì)監(jiān)中心總監(jiān)陳錦杏從他們公司為剛出團(tuán)到九寨溝客人建立的微信群中獲悉，九寨溝地震了。每次出團(tuán)前，大方旅游都會(huì)為游客、導(dǎo)游、旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人組建一個(gè)微信群，沒(méi)想到這個(gè)微信群竟然成為了這次事件一個(gè)重要的溝通橋梁。“接到客人和導(dǎo)游的報(bào)告后，國(guó)內(nèi)部經(jīng)理黃劍恒立即在微信群里引導(dǎo)指揮客人安全疏散，還立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，小組所有成員立即趕往公司，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商指揮處理本次突發(fā)事件。”陳錦杏說(shuō)，在與客人家屬報(bào)平安后，他們立即為客人安排了8月9日晚由九寨溝飛回廣州的飛機(jī)，但由于前往九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)的道路塌方無(wú)法行駛，后來(lái)又改成了從成都飛往廣州。“我們與游客24小時(shí)保持溝通聯(lián)系，一直在密切留意游客的情況。”陳錦杏說(shuō)，8月11日，大方旅游還派了專(zhuān)人到機(jī)場(chǎng)等候游客，并準(zhǔn)備了食物、礦泉水、鮮花及橫幅，此舉讓游客大贊貼心。
導(dǎo)游：
臨危不亂，帶領(lǐng)游客安全撤離
8月9日上午，一篇名為《什么是導(dǎo)游？！地震面前，臨危不亂，旗幟高舉，尋找游客，不離不棄！感動(dòng)……》的微信帖子刷爆朋友圈，發(fā)布幾小時(shí)，點(diǎn)擊量就達(dá)到10萬(wàn)人次+。對(duì)于江門(mén)旅行社帶隊(duì)前往九寨溝的兩位導(dǎo)游區(qū)順結(jié)和朱麗君來(lái)說(shuō)，這是真實(shí)的寫(xiě)照。
8月8日地震時(shí)，大方旅游導(dǎo)游朱麗君正在酒店房間休息。突然間，酒店大幅度搖動(dòng)，她第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)：地震了！她拿起手機(jī)數(shù)據(jù)線(xiàn)、移動(dòng)電源、手機(jī)、背包立刻往外沖。“我的背包里面有全部客人的名單，是必須要拿的，這是很重要的的東西。”事發(fā)時(shí)，朱麗君第一時(shí)間想到的就是她的客人有沒(méi)有事。
由于朱麗君和客人不是住在同一家酒店，地震發(fā)生后，她立刻小跑趕往游客住的地方，平時(shí)需要十幾分鐘的路程，她五分鐘就到達(dá)了！“我當(dāng)時(shí)打著閃光燈一個(gè)一個(gè)地找，最后發(fā)現(xiàn)還少了兩名游客，我都快急死了。”朱麗君在安頓好其他團(tuán)友后，又在酒店的空地一圈一圈地找，終于找到最后兩名團(tuán)友，這才心定了下來(lái)。通過(guò)大方旅游出團(tuán)前建立的微信群，她清晰地按照公司的指引去引導(dǎo)團(tuán)友，避免了慌張。事發(fā)后，她還組織了幾名男性團(tuán)友到超市購(gòu)買(mǎi)了兩天儲(chǔ)備量的食物以及衣物。“因?yàn)榈卣鹗鲁鐾蝗唬覀儾恢朗裁磿r(shí)候才能撤離，就趕緊去買(mǎi)了干糧。加上很多團(tuán)友都衣衫不整，九寨溝晚上冷，就趕緊為團(tuán)友添置了衣物。”朱麗君一行人成為最早到超市添置食物、衣物的第一批客人之一。事實(shí)證明，這個(gè)舉措是對(duì)的。在后來(lái)前往綿陽(yáng)的路上，一路飯店都沒(méi)有開(kāi)門(mén)，得益于那些食物，他們都沒(méi)有餓肚子，后來(lái)在有多余的情況下還分了一些食物給隔壁一個(gè)不認(rèn)識(shí)的旅游團(tuán)。
“從業(yè)三年，這是第一次遇到這么緊急的情況。其實(shí)我當(dāng)時(shí)真的很害怕，但導(dǎo)游的責(zé)任告訴我，我一定要找到我的客人。”朱麗君說(shuō)。
來(lái)自江門(mén)國(guó)旅的導(dǎo)游區(qū)順結(jié)在接到記者采訪(fǎng)的電話(huà)時(shí)，她們一行正在從九寨溝前往成都的路上。車(chē)上的團(tuán)友都已經(jīng)睡著了，但一夜無(wú)眠的她還在緊張地盯著路況。
“聽(tīng)說(shuō)很多地方都塌方了，幸好我們選擇了這條路，行車(chē)都比較順利，應(yīng)該會(huì)順利到達(dá)成都。”區(qū)順結(jié)說(shuō)。回憶地震發(fā)生時(shí)的情況，她依然感到后怕。當(dāng)時(shí)，酒店旅客都在急著往外沖的時(shí)候，她卻順著團(tuán)友住的客房，一間間敲門(mén)，大喊他們的名字，讓他們趕緊撤離。“第一時(shí)間想到的是客人，這應(yīng)該是一名導(dǎo)游的第一反應(yīng)吧！”她說(shuō)，在保證自己安全的前提下，絕對(duì)不可以扔下自己的客人。
游客：
備受感動(dòng)，紛紛為導(dǎo)游點(diǎn)贊
“感謝你！”這三個(gè)字，是從地震中脫險(xiǎn)的游客對(duì)導(dǎo)游表示的最真誠(chéng)敬意。
“終于到達(dá)成都，這才有點(diǎn)感覺(jué)，這才笑得出來(lái)。”8月10日，記者采訪(fǎng)到游客李小姐時(shí)，她剛跟隨江門(mén)國(guó)旅的旅游團(tuán)到達(dá)成都。地震發(fā)生時(shí)，李小姐正在洗澡，搖晃的感覺(jué)、雜物掉落的聲音、外面吵雜的聲音讓她瞬間反應(yīng)過(guò)來(lái)：地震了！“我披了條毛巾趕緊沖出去，然后就聽(tīng)到我們導(dǎo)游喊我們的聲音。”她說(shuō)，當(dāng)時(shí)所有人都急沖沖往外跑，但導(dǎo)游區(qū)順結(jié)卻一間間房地拍門(mén)，大喊他們的名字，這讓她非常感動(dòng)。一整晚，李小姐都驚魂未定。“當(dāng)時(shí)真的嚇壞了，我們后來(lái)被允許進(jìn)入酒店收拾東西。當(dāng)時(shí)，我完全不記得要收拾什么，是導(dǎo)游幫我收拾的。”李小姐說(shuō)，區(qū)順結(jié)還沒(méi)來(lái)得及收拾自己的行李，就先幫她收拾，并不斷安撫她。“真的要感謝我們的導(dǎo)游！”
8月11日15:06，成都飛往廣州的航班抵達(dá)廣州白云機(jī)場(chǎng)，來(lái)自大方旅游的游客鄭先生終于長(zhǎng)吁了一口氣。關(guān)于地震的場(chǎng)景，他已經(jīng)不想再去回憶，但對(duì)大方旅游的導(dǎo)游，他卻贊不絕口。“一定要給我們的導(dǎo)游姑娘阿君一個(gè)贊！作為一位二十出頭的女孩，能夠在這種危急場(chǎng)合保持鎮(zhèn)定，配合公司指揮，帶領(lǐng)我們安全撤離，沒(méi)讓我們受一點(diǎn)傷害，還幫助我們解決了御寒衣物、食物、飲用水等基本生活保障問(wèn)題，這是現(xiàn)場(chǎng)其他一些團(tuán)隊(duì)沒(méi)能做到的。”
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地震讓九寨溝旅游業(yè)“受傷”
九寨溝是受游客青睞的目的地之一，每年的7月至11月，都是九寨溝游人最多的時(shí)候。突如其來(lái)的地震，讓九寨溝景區(qū)景觀(guān)受到不同程度損壞，也提前結(jié)束了九寨溝沿線(xiàn)的旅游旺季。這對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不小的沖擊。
部分景點(diǎn)受到不同程度的損壞
在這次地震中，九寨溝景區(qū)內(nèi)的火花海、諾日朗瀑布、箭竹海等景點(diǎn)，都不同程度受損。國(guó)際滑坡協(xié)會(huì)主席、國(guó)土資源部地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急技術(shù)指導(dǎo)中心副主任兼總工程師殷躍平認(rèn)為，九寨溝自然景觀(guān)的形成與地震、堰塞湖密不可分。本次地震會(huì)改變九寨溝原有的面貌，但這也是大自然對(duì)其景觀(guān)的再次塑造。同時(shí)，九寨溝自然恢復(fù)能力極強(qiáng)，通過(guò)一些治理手段，九寨溝受損的景區(qū)恢復(fù)并不會(huì)太難。據(jù)了解，8月13日，包括五花海、金鈴海、鏡海等許多海子的水，幾乎已經(jīng)跟地震前一樣了。
記者從九寨溝景區(qū)官方網(wǎng)站了解到，8月8日地震當(dāng)天，九寨溝景區(qū)接待游客達(dá)38799人次。九寨溝管理局編制的2017年部門(mén)預(yù)算則顯示，2017年九寨溝景區(qū)接待量要達(dá)到500萬(wàn)人的目標(biāo)，門(mén)票收入才能與2016年持平。有業(yè)內(nèi)人士指出，國(guó)家對(duì)九寨溝支持力度很大，但要全面恢復(fù)九寨溝景區(qū)沿線(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施，并達(dá)到旅游接待的條件，還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。這意味著，今年九寨溝沿線(xiàn)旅游旺季的結(jié)束，收入肯定也會(huì)受到影響。
旅游業(yè)大受影響
記者了解到，從8月9日開(kāi)始，我市的游客都開(kāi)始咨詢(xún)與四川當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的旅游線(xiàn)路如何退改以及退款等問(wèn)題。我市大部分旅行社均表示，針對(duì)近期前往九寨溝的旅游團(tuán)，消費(fèi)者可以申請(qǐng)無(wú)損全額退款，如游客改報(bào)其他產(chǎn)品或線(xiàn)路，也將提供相應(yīng)優(yōu)惠或補(bǔ)貼。這種退改其實(shí)是由業(yè)者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的。“退改損失由公司全部負(fù)責(zé)。”8月9日當(dāng)日，記者在我市一位旅游從業(yè)者的朋友圈見(jiàn)到退改的公告。
此外，為保證游客游覽安全，九寨溝景區(qū)管理局發(fā)布公告，景區(qū)已經(jīng)從8月9日起停止接待游客，具體接待游客時(shí)間另行通告。接下來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，景區(qū)關(guān)閉，加上道路的損壞需要修復(fù)，當(dāng)?shù)鼐频辍⒀菟噴蕵?lè)、餐飲產(chǎn)業(yè)和購(gòu)物商店等，都會(huì)停業(yè)。這也意味著，當(dāng)?shù)氐牡亟由鐝臉I(yè)人員將大受影響。
江門(mén)日?qǐng)?bào)記者 何雯意
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