隨著經(jīng)濟水平和人民生活水平的提高，“說走就走”的旅行已經(jīng)不是一件難事。對旅游者來說，選擇一家合適的旅行社非常重要。歷經(jīng)35年的發(fā)展，江門市大方旅游國際旅行社有限公司（簡稱“大方旅游”）已經(jīng)成為江門地區(qū)最具規(guī)模的綜合性旅行社之一，成為眾多游客出游的首選旅行社。
大方旅游是如何贏得消費者青睞的？恰逢今年大方旅游成立35周年，近日，筆者走進大方旅游，深入了解其發(fā)展歷史。大方旅游副總經(jīng)理胡振軍表示，大方旅游一直堅持品質(zhì)至上的理念，希望將大方旅游打造成為本地區(qū)的優(yōu)質(zhì)品牌旅行社，滿足廣大市民對高質(zhì)量旅游活動的需求。
文/圖 何雯意
A
江門地區(qū)發(fā)展較快的綜合性旅行社
上世紀(jì)80年代初，國內(nèi)旅游業(yè)剛開始起步。乘著改革開放的春風(fēng)，1983年，大方旅游的前身——江門市旅游服務(wù)公司誕生了。
隨著旅游及附屬業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，1987年，江門市旅游服務(wù)公司更名為江門市旅游總公司。1992年，該公司由國家二類旅行社晉升為國家一類旅行社，先后開通前往東南亞地區(qū)等多個國家的出境游業(yè)務(wù)。1995年，該公司在五邑地區(qū)旅行社業(yè)界中率先導(dǎo)入“大方旅游”CI品牌理念，被國家旅游局批準(zhǔn)為首批合法經(jīng)營中國公民出國旅游的組團社（國際旅行社）。
2001年，隨著國家有關(guān)“政企分開”政策的推進，江門市旅游總公司面臨轉(zhuǎn)制。2003年，該公司成功轉(zhuǎn)制為民營企業(yè)并更名為江門市大方旅游國際旅行社有限公司。此時的大方旅游，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涉及出境（國）游、港澳游、國內(nèi)游、入境游和簽證、機票、旅游車隊、留學(xué)、移民、訂房、門票等單項及配套服務(wù)。
本來以為即將迎來天時、地利、人和，但沒想到，剛剛改制的大方旅游卻遇到了“非典”。當(dāng)時整個旅游市場基本處于“停擺”狀態(tài)，不少旅游企業(yè)都面臨倒閉的危險，所幸的是大方旅游最終度過了最為艱難的一個時期。“非典”危機使得整個旅游業(yè)重新洗牌，作為本地區(qū)“第一個吃螃蟹”的企業(yè)，在充分理清調(diào)整內(nèi)部運作機制，提高工作效率，強化、做大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為方便廣大市民就近報名，大方旅游積極拓展?fàn)I業(yè)區(qū)域，在改制后3年內(nèi)，就在江門地區(qū)開設(shè)了20多個營業(yè)部（網(wǎng)點），形成了規(guī)模經(jīng)營模式。人氣急升的大方旅游趁熱打鐵，迅速根據(jù)市場發(fā)展形勢，推出非常有競爭力的旅游產(chǎn)品，贏得了許多單位組織外出參觀學(xué)習(xí)或旅游活動的組織權(quán)和接待權(quán)。因業(yè)績卓著，多次被國家旅游局評為全國百強國際旅行社，這也是江門地區(qū)唯一的一家全國百強國際旅行社。
在抓好旅游業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，大方旅游繼續(xù)開拓發(fā)展和旅游配套的單項及商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)過努力，大方旅游也取得了可喜的成績，于1993年成為江門地區(qū)首家獲得國家民航總局批準(zhǔn)、國際航協(xié)（IATA）認(rèn)可會員資格的國際一類代理旅行社；2006年—2010年連獲中國南方航空公司“客運銷售代理金獎”；2009年至今已連續(xù)獲得中國南方航空公司頒發(fā)的“組團旅行社金獎”“客運銷售代理五星獎”“客運銷售代理優(yōu)秀獎”等殊榮。獲得各大景區(qū)、旅游供應(yīng)商頒發(fā)的業(yè)績突出貢獻獎項，更是不計其數(shù)。
“可以說，大方旅游并不是江門地區(qū)歷史最悠久的旅行社，但它卻是江門地區(qū)發(fā)展較快的綜合性旅行社。”胡振軍表示，大方旅游經(jīng)過35年的發(fā)展，特別是企業(yè)改制后15年來的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為江門地區(qū)旅游行業(yè)的骨干企業(yè)，也成為本地區(qū)具備規(guī)模的綜合性旅行社。
B
擁有高素質(zhì)旅游人才隊伍
隨著旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，行業(yè)競爭加劇，旅行社也如雨后春筍般不斷增多。在如此激烈的競爭下，大方旅游多管齊下，不斷發(fā)展壯大。
人才是旅游業(yè)發(fā)展的一大重要因素，高素質(zhì)旅游人才為產(chǎn)品研發(fā)及為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)提供了強大的保障。目前，大方旅游擁有高素質(zhì)的旅游人才隊伍，其中擁有各類專業(yè)大專以上學(xué)歷的員工占全員的87%，具多年旅游從業(yè)經(jīng)驗的資深管理人才有40多人，獲取會計師、經(jīng)濟師、工程師、講師、翻譯等各類專業(yè)技術(shù)資格職稱的達20多人，被澳洲旅游局授予“澳洲旅游專家”有12人、瑞士旅游局授予“瑞士旅游專家”有5人、日本旅游局授予“日本旅游專家”有15人。同時，大方旅游擁有陽光精英導(dǎo)游隊伍180多人，其中，專職導(dǎo)游50人，出境游領(lǐng)隊65人，精通英、泰、日等國語種的導(dǎo)游10人。
有高素質(zhì)的員工，也必須有發(fā)揮他們聰明才智的陣地。為此，大方旅游根據(jù)市場發(fā)展需要，不斷開拓業(yè)務(wù)范疇，擴大經(jīng)營地盤。目前，大方旅游已開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點28個、候機樓及服務(wù)部3個，并擁有由30多輛豪華旅游巴組成的貴賓式服務(wù)車隊，為廣大旅游者提供便捷、安全和舒適的旅游一條龍服務(wù)。
C
不符合“放心游”規(guī)范要求的產(chǎn)品
堅決不上線
經(jīng)過多年的轉(zhuǎn)型，旅行社已經(jīng)從粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)為精細(xì)化、品質(zhì)化發(fā)展，大方旅游從創(chuàng)始階段就非常注重服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)，尤其是公司改制以后，為保證和提高服務(wù)質(zhì)量，保障產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，還專門成立了質(zhì)監(jiān)部（后來更升格為質(zhì)監(jiān)中心），專責(zé)旅游產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)。
“如果為了單純追求利潤，我們完全可以通過降低標(biāo)準(zhǔn)，或模糊標(biāo)準(zhǔn)來達到快銷及增加利潤的目的，但我們認(rèn)為，只有操作規(guī)范、產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)以及不斷追求完美的品質(zhì)，才是我們值得驕傲的！”胡振軍表示，大方旅游不會因為短期的利益出賣未來，得到越來越多旅游者的認(rèn)可和追隨，是大方旅游繼續(xù)前進的最大動力。“所以，一切從客人的需求為出發(fā)點、一切以客人的滿意度為最終目標(biāo)是我們所有工作的宗旨，是我們制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的‘準(zhǔn)繩’，也就是我們獨特的優(yōu)勢。”胡振軍補充道。
據(jù)了解，今年以來，針對目前全國旅游市場低價潮及惡性競爭造成的負(fù)面影響，大方旅游向廣大市民推出了“大方旅游·放心游”的新理念，“大方旅游·放心游”將作為大方旅游今后業(yè)務(wù)發(fā)展的總概念和總綱領(lǐng)。“大方旅游的產(chǎn)品設(shè)計和運作都必須嚴(yán)格執(zhí)行我們‘放心游’產(chǎn)品的分級標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)操作規(guī)范要求，我們只做令客人放心的旅游，不符合‘放心游’規(guī)范要求的產(chǎn)品我們堅決不上線。與此同時，我們就‘放心游’的操作對社會作出了五項公開承諾，對發(fā)現(xiàn)問題提出投訴意見經(jīng)查證屬實的，我們遵守承諾對投訴者進行獎勵！”胡振軍說。
胡振軍表示，希望通過實施“放心游”的工作理念真抓實干，在旅游者心目中形成“產(chǎn)品放心、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價格合理”的良好口碑，將大方旅游建設(shè)成為本土優(yōu)質(zhì)品牌旅行社，滿足和提高廣大市民對高質(zhì)量旅游活動的需要。
★消費者聲音
小新：大方旅游是江門人去旅游的首選旅行社，安全性高，服務(wù)態(tài)度好，價格合理，我的第一次旅游就獻給大方旅游了。
小小興：我每一次出游都在大方報名的，我是大方的粉絲，希望大方越做越好。
Mei：大方旅游，放心游。
★小貼士
在8月18日—9月30日期間，凡滿足以下任一條件的市民到大方旅游門店消費，即可領(lǐng)取350元現(xiàn)金消費額：1、結(jié)婚35周年（1983年內(nèi)登記）；2、身份證號碼末兩位為35；3、今年35周歲；4、生日日期為3月5日。
以上須憑有效證件報名，而且，滿足以上任一條件的游客在活動期間報名指定線路，更可參與幸運大抽獎，獲得大方旅游3500元現(xiàn)金消費額，可用于任何線路！
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