大方旅游獲得“百?gòu)?qiáng)社”榮譽(yù)。
大方旅游總部喬遷至緯豐廣場(chǎng)
大方旅游總部喬遷儀式
開放式辦公大廳
2月23日，大方旅游總部正式喬遷至緯豐廣場(chǎng)12—13樓，面積達(dá)2500平方米。在江門市大方旅游國(guó)際旅行社總部喬遷暨成立36周年慶典大會(huì)上，廣東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)和江門日?qǐng)?bào)社分別向大方旅游頒發(fā)了“2017年廣東省旅行社行業(yè)百?gòu)?qiáng)社”和“2018年品質(zhì)卓越旅行社”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。這是大方旅游繼2012年、2013年、2015年獲得“全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”和2015年、2016年獲得“廣東旅行社行業(yè)百?gòu)?qiáng)社”后，又一次把“百?gòu)?qiáng)社”的光榮稱號(hào)收歸囊中。隨著大方旅游總部的喬遷，大方旅游將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。大方旅游為何能贏得這樣的榮譽(yù)？在近年發(fā)展中有何新亮點(diǎn)？未來(lái)有怎樣的發(fā)展計(jì)劃？對(duì)此，筆者采訪了大方旅游常務(wù)副總經(jīng)理黃劍恒。
文/何雯意 圖/旅行社提供
A
連續(xù)三年獲得
“廣東省旅行社行業(yè)
百?gòu)?qiáng)社”稱號(hào)
2018年，大方旅游喜事不斷：繼獲得“2017年廣東省旅行社行業(yè)百?gòu)?qiáng)社”稱號(hào)后，還獲得“2018年卓越品質(zhì)旅行社”“2018最受游客喜愛(ài)旅行社”等榮譽(yù)。值得一提的是，這已經(jīng)是大方旅游連續(xù)三年獲得“廣東省旅行社行業(yè)百?gòu)?qiáng)社”稱號(hào)，成為江門本土旅行社中唯一獲此殊榮的旅行社。
據(jù)了解，旅行社要獲得“百?gòu)?qiáng)社”榮譽(yù)，必須通過(guò)營(yíng)業(yè)收入、總利潤(rùn)、質(zhì)量監(jiān)控、合同規(guī)范、游客滿意率、社會(huì)責(zé)任等諸方面嚴(yán)格的篩選，能夠進(jìn)入“百?gòu)?qiáng)社”行列的旅行社，堪稱行業(yè)翹楚。
大方旅游之所以能屢獲上述殊榮，除了堅(jiān)持上述高標(biāo)準(zhǔn)之外，還與他們一如既往地奉行“人人投入、銳意品質(zhì)、服務(wù)全面、重視細(xì)節(jié)”以及“我們只做放心游”的經(jīng)營(yíng)理念有密切關(guān)系。
據(jù)悉，大方旅游推出“大方旅游，我們只做放心游”理念以來(lái)，大方旅游把旅游產(chǎn)品按眾品、純品、尚品、尊品四類進(jìn)行細(xì)分。每個(gè)細(xì)分的產(chǎn)品都制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分到什么檔次的酒店、餐廳、車輛、景點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)等，都有嚴(yán)格的要求，比如，純品的旅游產(chǎn)品，在行程過(guò)程中一定不會(huì)安排購(gòu)物點(diǎn)（包括隱性購(gòu)物點(diǎn)）；尚品的旅游產(chǎn)品，一定安排四星級(jí)以上的酒店。黃劍恒表示，大方旅游從產(chǎn)品策劃，到客人參團(tuán)，都嚴(yán)格把關(guān)，而且質(zhì)量監(jiān)督會(huì)全程跟進(jìn)，保證客人的參團(tuán)會(huì)按照購(gòu)買旅游產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
“我們的‘放心游’是整個(gè)江門旅游行業(yè)的首創(chuàng)，就是大方旅游·放心游五大公開承諾。”黃劍恒介紹，五大承諾為：一、保證入住行程約定的酒店，絕不降低住宿標(biāo)準(zhǔn)或以次充好，否則給予賠償；二、保證行程約定的團(tuán)餐餐標(biāo)，絕不克扣餐費(fèi)，否則給予賠償；三、嚴(yán)格執(zhí)行行程的補(bǔ)充協(xié)議，絕不違約，否則給予賠償；四、保證導(dǎo)游服務(wù)熱情周到，絕不強(qiáng)迫旅游者加點(diǎn)或購(gòu)物，否則給予賠償；五、接受旅游者的監(jiān)督，對(duì)旅游團(tuán)首位提出投訴并經(jīng)查實(shí)為有效投訴的旅游者，獎(jiǎng)勵(lì)500元。
黃劍恒透露，2019年，將會(huì)進(jìn)一步深化“大方旅游，我們只做放心游”理念，更加細(xì)致地加強(qiáng)旅游要素各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行落實(shí)，策劃更多更好的旅游產(chǎn)品，滿足廣大市民的出行需要。“我們秉承一切以客人的需求為出發(fā)點(diǎn)、一切以客人的滿意度為最終目標(biāo)的服務(wù)原則，為江門旅游做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。”
B
“私人定制”，服務(wù)更加貼心
隨著游客對(duì)旅游品質(zhì)的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的一價(jià)全包產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足他們的需求，為此，大方旅游適時(shí)推出個(gè)性化定制服務(wù)。由專業(yè)定制師策劃，對(duì)旅途風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)知評(píng)估能力，服務(wù)體貼。大方旅游擁有龐大專業(yè)的旅游專家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大方旅游經(jīng)日本旅游局認(rèn)證的“日本旅游專家”有23人，經(jīng)澳洲旅游局認(rèn)證的“澳洲旅游專家”有12人，經(jīng)瑞士旅游局認(rèn)證的“瑞土旅游專家”有10人，經(jīng)迪拜旅游局認(rèn)證的“迪拜旅游專家”有12人。
目前，大方旅游針對(duì)江門市場(chǎng)在出境游的熱點(diǎn)消費(fèi)趨勢(shì)，主推了在澳洲、新西蘭、越南、柬埔寨、菲律賓等國(guó)家的定制游產(chǎn)品服務(wù)，并專門針對(duì)這幾個(gè)國(guó)家成立了一支定制師隊(duì)伍。當(dāng)客人提出定制游的需求后，定制師會(huì)進(jìn)行專門的跟進(jìn)：你只需要提交你的出行需求，大方旅游定制師就會(huì)為你量身訂制方案，為你的全程旅游提供24小時(shí)行中管家服務(wù)。你有任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系行中管家，讓你的旅途安心、放心。
值得一提的是，大方旅游是本土旅行社中為數(shù)不多的打造了達(dá)人俱樂(lè)部的旅行社。據(jù)悉，達(dá)人俱樂(lè)部是大方旅游近兩年成立的一個(gè)新的旅游業(yè)務(wù)板塊。它區(qū)別于常規(guī)旅游的玩法，由資深玩家策劃旅游線路，并做出相應(yīng)攻略，深入旅游目的地，感受食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的特色，并由旅游達(dá)人帶隊(duì)，為客人提供深度游、精品游和體驗(yàn)度高的旅游享受。這些旅游達(dá)人都是從事旅游行業(yè)超過(guò)10年的資深員工，比如達(dá)人“大方行者”，在攝影領(lǐng)域策劃了多條深受歡迎的線路，如加拿大賞楓葉、額濟(jì)納旗胡楊林?jǐn)z影之旅等，深受粉絲歡迎。
C
開啟旅游新征程
走進(jìn)緯豐廣場(chǎng)，乘坐電梯到12樓，映入眼簾的是“大方旅游·我們只做放心游”信心標(biāo)志。入內(nèi)，是一個(gè)巨大的展示廳和咖啡吧臺(tái)，陳設(shè)著大方旅游近年來(lái)獲得的各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。簡(jiǎn)潔的木制家具，整齊的陳設(shè)，讓你不覺(jué)得這是一家旅行社，仿佛走進(jìn)了“網(wǎng)紅”咖啡廳。推開咖啡廳的門走向陽(yáng)臺(tái)，那是一個(gè)空中花園，不僅擺設(shè)著休閑桌椅，還有各種清新的綠植及錦鯉。
“我們希望給客人提供不同的旅游體驗(yàn)。”在旅游提質(zhì)升級(jí)的當(dāng)下，旅行社營(yíng)業(yè)部承擔(dān)著更多的功能，是客人消費(fèi)旅游產(chǎn)品的第一站。黃劍恒介紹，為了提升辦公和服務(wù)質(zhì)量，他們的配套一應(yīng)俱全，分別設(shè)有迎客大廳、多功能展示廳、咖啡廳、空中花園、會(huì)議室、開放式辦公大廳、導(dǎo)游培訓(xùn)室、暖心的茶水間、員工餐廳等，首創(chuàng)江門旅行社一站式多功能體驗(yàn)服務(wù)。“比如說(shuō)，在這里，我們已經(jīng)策劃了數(shù)場(chǎng)不同主題的旅游沙龍、旅游攝影展、旅游心得分享和世界各地的中西美食品嘗會(huì)，還有不同形式的茶聚。為此，我們購(gòu)買了一整套專業(yè)的廚房設(shè)備、咖啡機(jī)系列和音響設(shè)備。”黃劍恒表示，當(dāng)客人到達(dá)新總部時(shí)，不但為了旅游的咨詢報(bào)名，還可以為旅游的延伸項(xiàng)目提供多方面的不同體驗(yàn)，從而做到旅游的行程還未開始，就已經(jīng)感受到旅游的樂(lè)趣。
“大方旅游總部的喬遷是新的起點(diǎn)，是配合企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量提升，以及企業(yè)形象提升的需要。”黃劍恒表示，大方旅游新總部將會(huì)是江門地區(qū)集旅游服務(wù)、旅游咨詢、旅游體驗(yàn)、旅游分享、旅游資訊、旅游娛樂(lè)于一體的綜合性場(chǎng)所，打造大方旅游無(wú)障礙的線上平臺(tái)，及提供暖心的線下服務(wù)。
大方旅游將以全新的旅游體驗(yàn)、貼心的服務(wù)，開啟旅游新征程。
除了門店的升級(jí)改造外，大方旅游也成為本土旅行社中最快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自助下單的旅行社之一。據(jù)悉，大方旅游推出了大方官網(wǎng)站、大方微網(wǎng)站、大方微網(wǎng)店三種互聯(lián)網(wǎng)模式，客人足不出戶，通過(guò)手機(jī)端或PC端，就可隨時(shí)隨地對(duì)旅游線路進(jìn)行咨詢、報(bào)名，特別是微網(wǎng)店，在現(xiàn)時(shí)流行的微信社交方式上，只要打開推送的產(chǎn)品，線路、價(jià)格、排期一目了然，客人完全可以實(shí)行自主下單，完成旅游產(chǎn)品的報(bào)名及支付手續(xù)，方便、實(shí)時(shí)、快捷。
黃劍恒透露，未來(lái)，大方旅游將繼續(xù)堅(jiān)持以“放心游”為載體，全面改良產(chǎn)品與服務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升營(yíng)銷能力，用創(chuàng)新及科學(xué)的手段，提高客戶在出團(tuán)前、行進(jìn)中、回團(tuán)后的便利性和愉悅度，讓客人的旅途更加開心、暖心、放心。 |
