8月1日，國家旅游局在北京舉行12301旅游服務熱線開通儀式。國家旅游局局長邵琪偉出席開通儀式并啟動12301旅游服務熱線。國家旅游局副局長張希欽、王志發，局紀檢組組長王軍出席開通儀式，國家旅游局副局長杜江出席并致辭。國家旅游局各司室和直屬單位以及北京、天津、山東旅游局的有關負責人參加了此次開通儀式。北京、天津、山東等奧運省市實現首批開通，標志著工程一期建設已經取得階段性成果。。
杜江指出，12301旅游服務熱線是國家旅游局和地方旅游行政管理部門共同建設的全國性旅游公益服務平臺，也是2008年全國旅游信息化的一項重點工作。在奧運前選取部分具備條件的奧運賽事相關省份率先開通12301旅游服務熱線，是旅游行業服務奧運的重要舉措。他要求首批開通的省市要扎實做好運行保障，完善服務，提高水準。暫未開通的省市要按照國家旅游局統一部署，結合本地區實際，積極做好組織實施工作。
據了解，12301旅游服務熱線定位于公益服務，是旅游行政管理部門整合相關資源，面向海內外游客提供相關信息服務的全國性公共服務平臺。國家旅游局自2007年7月啟動12301旅游資訊公益服務工程建設以來，經過項目論證、可行性分析、市場調查、各地調研、專題研究等前期工作形成《工程實施方案》，并于當年11月在全國旅游局信息化工作會議上部署建設工作。12301的建設資金采取國家支持與地方自籌相結合的方式。
游客撥打本地區12301旅游服務熱線按市話計費，異地撥打加撥長途區號，按長途計費。12301旅游服務熱線以人工坐席為主，面向國內外游客提供旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示等信息服務，并根據游客的反饋和各地實際情況對信息內容進行充實和調整，并根據當地國際客源市場構成提供主要語種的外語服務。
據悉，到2010年5月，覆蓋全國的12301旅游服務熱線體系將逐步建成，并根據國家信息化建設的進程，進一步完善12301旅游資訊公益服務體系的各項功能，實現旅游公共服務體系和國家公共服務體系的全方位對接，全面提升服務能力和功能。 |
